Extrait des CGV de Chez Philomène, merci de lire celles-ci
“Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Vous avez 14 jours (article L. 121-21 du Code de la consommation) à compter de la validation de la commande par « Chez Philomène » pour retourner des produits. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur re commercialisation à l’état neuf, à l’adresse suivante : Chez Philomène, Pauline CHEVALIER, 67 avenue Raymond Poincaré 17 000 La Rochelle. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les articles seront échangés ou remboursés sous 30 jours. Seul le montant du ou des produits achetés sera remboursé dans un délai de 30 jours. Les frais de port resteront à la charge de l’acheteur et ne seront pas remboursés, ainsi que les frais de réexpédition qui restent à la charge de l’acheteur. Le ou les produits doivent être retournés à « Chez Philomène » en Colissimo avec numéro de suivi ou directement en remise en main propre à l’atelier. Si le Colissimo venait à se perdre, le client qui est propriétaire du colis, devra engager une réclamation auprès de Colissimo, en cas de colis déclaré perdu par Colissimo, le client recevra une indemnisation conformément aux tarifs de Colissimo, « Chez Philomène » ne pourra rembourser les bijoux perdus. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés. Aucun article ne pourra être retourné sans le consentement préalable du vendeur. Les remboursements suite à un droit de rétractation s’effectueront par moyens de paiement (virement sécurisé Paypal ou CB) ou donneront droit à des bons d’achats. Enfin, si l’acheteur retourne un article du fait d’une erreur de la part de « Chez Philomène », les frais de port lui seront intégralement remboursés.”
Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation – désigné ci-dessous – si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.
L’entité de médiation retenue est :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : www.medconsodev.eu
ou par voie postale en écrivant à
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
Un mail récapitulatif vous sera envoyé, ⚠️ merci de vérifier vos spams, il sera sûrement dedans !